Klachtenregeling

Wanneer u ontevreden bent over de kwaliteit van de dienstverlening of over de declaratie van Bierens Van Boven Advocaten kan daarover worden geklaagd. Verzocht wordt de bezwaren eerst voor te leggen aan uw eigen advocaat of bewindvoerder.

Indien u niet tot overeenstemming komt met uw eigen advocaat of bewindvoerder bestaat de mogelijkheid u te wenden tot de klachtenfunctionaris van ons kantoor.

Een door een cliënt ingediende klacht wordt behandeld door mr. P.J.G.G. Sluyter, die binnen het kantoor is aangewezen als klachtenfunctionaris.
Indien de klacht betrekking heeft op mr. P.J.G.G. Sluyter, of bij diens ontstentenis, zal mr. B. van Dijk optreden als klachtenfunctionaris.

Indiening van de klacht

U kunt uw schriftelijke klacht sturen naar:

Bierens Van Boven Advocaten, t.a.v. de klachtenfunctionaris,
Postbus 399
9400 AJ Assen

Uw schriftelijke klacht dient in ieder geval te bevatten:

• uw naam en de adresgegevens
• de dagtekening
• de naam van de persoon waartegen de klacht is gericht
• een omschrijving van de klacht.

Indien de klager minderjarig is of onder curatele is gesteld, moet de klacht worden ondertekend door de met het gezag beklede ouder, voogd of de curator.

Indien niet aan de bovenstaande vereisten wordt voldaan, kan de klacht niet in behandeling worden genomen. De klager wordt hiervan zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen tien werkdagen, in kennis gesteld.

Bijstand en vertegenwoordiging

Een klager, evenals degene op wiens gedragingen de klacht betrekking heeft, kan zich laten bijstaan of vertegenwoordigen door een gemachtigde. De klachtenfunctionaris kan in dat geval een schriftelijke machtiging verlangen.

Behandeling van de klacht

De klachtenfunctionaris neemt zo spoedig mogelijk na ontvangst van de klacht contact op met de klager. In overleg met de klager wordt getracht zo snel mogelijk een oplossing voor het gerezen probleem te vinden. Een bereikte oplossing wordt schriftelijk bevestigd.

De klachtenfunctionaris stelt de klager in de gelegenheid om te worden gehoord. Van het horen van de klager kan worden afgezien indien de klager heeft verklaard hiervan geen gebruik te willen maken.

De klachtenfunctionaris zal nagaan of de klager door middel van een informele afhandeling van zijn klacht tevreden kan worden gesteld. Zodra de klachtenfunctionaris en de klager tot een informele oplossing zijn gekomen, vervalt de verplichting tot verdere toepassing van deze klachtenregeling.

Uitsluiting van behandeling

De klachtenfunctionaris is niet verplicht een klacht te behandelen indien:

• deze betrekking heeft op een klacht welke reeds eerder met inachtneming van deze regeling is afgedaan;
• er langer dan 6 maanden tussen handeling en indiening van de klacht is verstreken.

Tot slot

Deze regeling kan worden aangehaald als Klachtenregeling Bierens Van Boven Advocaten. Met de inwerkingtreding van deze klachtenregeling komen alle voorgaande klachtenregelingen te vervallen.